Опубликована: 04.10.2012 | Уровень: для всех | Стоимость: 3000.00 руб. | Длительность: 14 дней
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).
Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.

План занятий

ЗанятиеЗаголовок <<Дата изучения
-
Лекция 1
38 минут
Введение в ITIL
Что такое ITIL, назначение ITIL, состав ITIL, ключевые термины в контексте ITIL, история возникновения.
-
Тест 1
24 минуты
-
Лекция 2
38 минут
-
Тест 2
24 минуты
-
Лекция 3
55 минут
Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг
Ключевые деятельности в рамках Построения стратегии: определение ценности услуги, формирование Портфеля услуг и Каталога услуг, Управление финансами, Моделирование спроса, Оптимизация предоставления услуг, Возврат инвестиций.
-
Тест 3
24 минуты
-
Лекция 4
58 минут
-
Тест 4
24 минуты
-
Лекция 5
1 час 4 минуты
Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью
Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление Каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностями и Управление доступностью. Для каждого процесса рассматривается цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности.
-
Тест 5
33 минуты
-
Лекция 6
1 час 16 минут
Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками
Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками. Для каждого процесса рассматривается цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности.
-
Тест 6
24 минуты
-
Лекция 7
43 минуты
Внедрение как этап жизненного цикла услуг
Внедрение услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы, входы и выходы.
-
Тест 7
24 минуты
-
Лекция 8
52 минуты
Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения
Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Планирование и поддержка Внедрения. Управление изменениями, Управление активами и конфигурациями.
-
Тест 8
24 минуты
-
Лекция 9
36 минут
Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг
В лекции рассматривается процесс Управления релизами и развертыванием в рамках этапа Внедрения услуг: цели, входы и выходы процесса, основные деятельности в его рамках.
-
Лекция 10
42 минуты
Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями
Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Подтверждение и тестирование услуг, Оценка и Управление знаниями.
-
Тест 9
27 минут
-
Лекция 11
34 минуты
Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг
Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты.
-
Тест 10
21 минута
-
Лекция 12
42 минуты
Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг
Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, выходы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Управление событиями и Управление инцидентами.
-
Тест 11
24 минуты
-
Лекция 13
35 минут
Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг
Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Управление запросами на обслуживание, Управление проблемами и Управление доступом. В лекции также рассматриваются связи процессов Эксплуатации с другими процессами в рамках жизненного цикла услуг.
-
Тест 12
24 минуты
-
Лекция 14
32 минуты
-
Лекция 15
46 минут
Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг
Процессы и деятельности в рамках Непрерывного улучшения услуг. В лекции также рассматривается связь Непрерывного улучшения услуг с другими этапами жизненного цикла услуг.
-
Тест 13
30 минут
-
Дополнительный материал 
50 минут
-
5 часов
-