Спонсор: Microsoft
Опубликован: 01.08.2008 | Доступ: свободный | Студентов: 5474 / 1443 | Оценка: 4.25 / 4.09 | Длительность: 13:17:00
Специальности: Системный архитектор
Лекция 6:

Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия

< Лекция 5 || Лекция 6: 123 || Лекция 7 >

Модель групп эксплуатации формализует и описывает распределение ролей между участниками процесса эксплуатации ИС и обеспечение взаимодействия с внешними и внутренними группами проектирования. В модели групп MOF описаны следующие роли:

  • группа управления изменениями в ИТ-среде;
  • группа управления физической инфраструктурой и инструментами управления инфраструктурой (операциями);
  • группа поддержки;
  • группа управления портфелем ИТ-сервисов;
  • группа управления ИТ-инфраструктурой;
  • группа безопасности;
  • группа взаимодействия с поставщиками услуг и продуктов (партнеры).

Как правило роли распределяют между подразделениями ИТ-службы предприятия, но иногда они назначаются бизнес-подразделениям, внешним консультантам и партнерам.

Для малых предприятий в рамках организационной структуры ИТ-службы возможны совмещения некоторых ролей сотрудниками. Рекомендации по совмещению ролей приведены в таблица 6.1 [ 6.7 ] . Ячейки таблицы помечены символами, имеющими следующий смысл: Д – допустимо совмещение ролей; Н/Д – не допустимо совмещение ролей; Н/Р – не рекомендуется совмещение ролей.

Таблица 6.1. Возможности совмещения ролей участниками процесса эксплуатации ИС
Безопасность Управление изменениями Управление инфраструктурой Поддержка Партнеры Управление операциями Управление ИТ-сервисами
Безопасность Н/Р Д Н/Д Н/Р Д Н/Р
Управление изменениями Н/Р Д Н/Д Д Д Н/Р
Управление инфраструктурой Д Д Д Д Д Н/Р
Поддержка Н/Д Н/Д Д Д Д Д
Партнеры Н/Р Д Д Д Д Н/Р
Управление операциями Д Д Д Д Д Д
Управление ИТ-сервисами Н/Д Н/Д Н/Д Д Н/Р Д

Дисциплина управления рисками эксплуатации описывает процессы выявления риска и принятия решений по устранению риска. При этом риском считается возможность нарушения предоставления ИТ-сервиса, а управление рисками – это регулярная деятельность, обеспечивающая актуальность мер по минимизации выявленных рисков или предупреждению в каждый момент выполнения операций по эксплуатации.

В дисциплине определены следующие этапы управления рисками:

  • выявление;
  • анализ и определение приоритетов;
  • планирование;
  • мониторинг и отчетность;
  • управление;
  • обучение.

На этапе "Выявление" идентифицируют существующие риски и фиксируют их как можно раньше.

Этап анализа и определения приоритетов определяют потенциальные угрозы от рисков и устанавливают приоритеты с целью выделения ограниченных ресурсов на снижение наиболее существенных рисков.

Этап "Планирование" предполагает разработку плана действий для снижения влияния рисков на эксплуатацию ИС и внесение изменений в другие процессы управления ИТ-инфраструктурой с целью снижения уровня рисков.

Этап "Мониторинг и отчетность" состоит в отслеживании статуса конкретных рисков, исполнении соответствующих им планов, подготовки отчетов для персонала и руководства о статусе наиболее опасных рисков и планов действий по управлению ими.

Этап управления рисками предполагает исполнение плана действий по конкретным рискам и формирование соответствующей отчетности.

На этапе "Обучение" осуществляется накопление и применение опыта управления рисками.

В данной теме были рассмотрены модели уровней зрелости бизнес- процессов предприятия Capability Maturity Model, уровни зрелости ИТ- инфраструктуры, предложенные компанией Gartner, профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры, разработанные компанией IBM, уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий, определенные в методологии компании Microsoft, а также библиотеку документов Microsoft Operations Framework, ориентированную на оптимизация процессов эксплуатации информационных систем.

6.3 Вопросы для самопроверки

  1. Какие уровни зрелости предприятий определены в модели CMM/СММI ?
  2. Как характеризуется начальный уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  3. Как характеризуется повторяемый уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  4. Как характеризуется определенный уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  5. Как характеризуется управляемый уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  6. Как характеризуется оптимизирующий уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  7. Какие уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предложены компанией Gartner?
  8. Какие профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры определены компанией IBM?
  9. Как характеризуется профиль commodity в модели IBM?
  10. Как характеризуется профиль utility в модели IBM?
  11. Как характеризуется профиль partner в модели IBM?
  12. Как характеризуется профиль enabler в модели IBM?
  13. Какие уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предложены компанией Microsoft?
  14. Как характеризуется базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  15. Как характеризуется стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  16. Как характеризуется рационализированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  17. Как характеризуется динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  18. Какие документы и руководства входят в состав библиотеки документов Microsoft Operations Framework (MOF)?
  19. На каких принципах основывается модель процессов эксплуатации и функции управления услугами MOF?
  20. Какие категории квадрантов входят в модель процессов MOF?
  21. Какие процессы описаны в квадранте "Изменения" модели MOF?
  22. Какие процессы описаны в квадранте "Эксплуатация" модели MOF? Какие процессы описаны в квадранте "Поддержка" модели MOF?
  23. На какие уровни разделены процессы в квадранте "Эксплуатация"?
  24. Какие процессы описаны в квадранте "оптимизация" модели MOF?
  25. Какие роли участников процесса эксплуатации ИС определены в модели групп эксплуатации MOF ?
< Лекция 5 || Лекция 6: 123 || Лекция 7 >
Дмитрий Пепеляев
Дмитрий Пепеляев

Добрый день!

Какова сумма часов по программе, которые будут указаны в Дипломе о профессинальной переподготовке?

Сергей Хвощев
Сергей Хвощев

Я ранее сдал на сертификаты по безопасности информации и защиты персональных данных. Освобождает ли их наличие от сдачи обязательных курсов по этим темам при обучении на курсах МиниМБА по защите информации?

Berkut Molodoy
Berkut Molodoy
Россия
Μаксим Εфремов
Μаксим Εфремов
Россия