Опубликован: 02.09.2009 | Доступ: свободный | Студентов: 2430 / 344 | Оценка: 4.29 / 3.73 | Длительность: 17:49:00
Специальности: Системный архитектор
Дополнительный материал 3:

Программы основных дисциплин

3.6. Программа дисциплины "Организация аутсорсинга"

I. Пояснительная записка

Требования к студентам

Изучение дисциплины предполагает знание студентами принципов разработки стратегии развития информационных технологий предприятия; направлений развития информатизации; основ работы с вендорами и партнерами; принципов формирования служб информационных технологий и моделей их организационной структуры, основных методов и технологий ИТ-консалтинга,

Аннотация

Дисциплина "Организация аутсорсинга" является специальной дисциплиной национально-регионального (вузовского) компонента. В рамках данной дисциплины осваиваются инструменты организации перехода к IT-аутсорсингу в компаниях и органах госуправления, а также приобретаются практические навыки по разработке стратегического и экономического обоснования управленческих решений, связанных с применением IT-аутсорсинга.

Дисциплина изучается на базе дисциплин "Управление развитием информационных систем", "Организация службы информационных технологий", "Технологии ИТ- консалтинга", "Технологии поддержки жизненного цикла ИС"

Содержание дисциплины "Организация аутсорсинга" соответствует требованиям концепции кафедры "Стратегическое управление информационными системами" к обязательному минимуму содержания подготовки магистра для направления 080700.68 "Бизнес-информатика".

Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений или в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.

Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.

Программа предусматривает семинарские занятия по каждой теме дисциплины. При этом семинарские занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой целью предполагается решать ряд практических задач путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотреть и проанализировать содержание реальных проектов успешного и неуспешного перехода к IT-аутсорсингу на примере западных и российских организаций.

Цели дисциплины

Преподавание дисциплины "Организация аутсорсинга" при подготовке специалиста имеет цели:

  • научить студентов применять современные инструменты ИТ-аутсорсинга;
  • сформировать у студентов комплекс теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения проектов по ИТ-аутсорсингу на предприятиях различного профиля.

По дисциплине предусмотрено выполнение домашнего задания и его последующая защита.

В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским занятиям.

Учебные задачи дисциплины

Преподавание дисциплины "Организация аутсорсинга" при подготовке специалиста имеет задачи:

  • дать будущим специалистам необходимые для их работы теоретические знания о принципах и инструментах ИТ аутсорсинга;
  • изучить общие подходы к организации ИТ-аутсорсинга;
  • сформировать у студентов практические навыки по оценке экономической эффективности перехода к ИТ-аутсорсингу и управлению разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

По результатам изучения дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" студент должен:

  • иметь представление
    • о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
    • о подходах и стратегиях мировых лидеров IT-индустрии к организации аутсорсинга, включая IBM, HP, Microsoft;
    • о тенденциях развития лучших практик организации IT-аутсорсинга;
  • знать
    • методы анализа состояния информационных систем;
    • принципы организации IT-аутсорсинга;
    • содержание основных этапов процесса аутсорсинга;
    • юридические аспекты аутсорсинговой модели;
    • процедуры выхода из аутсорсинга;
  • уметь
    • оценивать финансовую эффективность перехода к IT-аутсорсингу ;
    • управлять разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания,
    • рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с вендорами и партнерами, включая подготовку и проведение конкурсов по выбору поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга;
    • управлять рисками, связанными с использованием аутсорсинга.

II. Содержание программы

Тема 1. Аутсорсинг в области информационных технологий

Понятие аутсорсинга. Формы аутсорсинга и их характеристика. Виды аутсорсинга. Аутсорсинг информационных технологий. Обзор рынка IT-аутсорсинга: объемы и тенденции развития.

Цели внедрения аутсорсинга для улучшения экономических показателей эксплуатации и развития информационных систем, предпосылки и мотивы перехода к ИТ-аутсорсингу. Виды информационных технологий, наиболее часто передаваемые в аутсорсинг с их приоритизацией по степени получения эффекта.

Контрольные вопросы по теме

  1. Дайте определение аутсорсинга. Какие формы организации совместной деятельности предусматривает аутсорсинг?
  2. Приведите характеристику состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Рассмотрите примеры ведущих российских и западных фирм -поставщиков услуг аутсорсинга.
  3. Сформулируйте цели перехода к ИТ-аутсорсингу. Какие виды информационных технологий наиболее часто передаются в аутсорсинг?
Тема 2. Организация перехода к ИТ-аутсорсингу

Процесс аутсорсинга как стратегическое решение. Основные этапы проекта, стратегическое и экономическое обоснование проекта по ИТ-аутсорсингу. Анализ фактического состояния организации, принятие решения о необходимости ИТ-аутсорсинга, выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, разработка условий контракта и подписание контракта.

Сущность контракта об аутсорсинге. Принципы заключения контракта, юридические и деловые аспекты. Основное содержание контракта: перечень услуг, управление взаимоотношениями, техническое соглашение об обслуживании, ценообразование.

Стандартные схемы оценки стоимости постоянных составляющих контракта и расчета тарифов для определения стоимости услуг по развитию и сопровождению информационных технологий.

Управление переходным периодом.

Контрольные вопросы по теме

  1. Дайте характеристику основных этапов процесса аутсорсинга.
  2. В чем заключается стратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу?
  3. Сформулируйте основные требования к поставщикам услуг ИТ-аутсорсинга.
  4. Какова структура контракта об аутсорсинге? Проанализируйте содержание основных статей.
Тема 3. Организация управления ИТ-аутсорсингом

Основные принципы взаимодействия клиента и поставщика услуг аутсорсинга. Цели совместного управления процессом аутсорсинга, распределение ролей и сфер ответственности. Управление исполнением контракта. Управление предоставлением услуг. Контроль обслуживания. Определение эффективности обслуживания, анализ результатов обслуживания Администрирование исполнения контракта. Управление изменениями и спорными вопросами.

Завершение контракта и процедура пересмотра контракта.

Контрольные вопросы по теме

  1. Сформулируйте основные принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
  2. Перечислите должностные обязанности по управлению исполнением контракта.
  3. В чем заключаются функции управления обслуживанием?
  4. Рассмотрите административные процедуры и организационные функции для поддержки исполнения контракта по аутсорсингу.
  5. В чем заключается процедура завершения контракта по аутсорсингу?
Тема 4. ИТ- аутсорсинг в практике бизнеса российских компаний

Основные тенденции формирования российского рынка ИТ-аутсорсинга. Влияние ИТ-аутсорсинга на развитие бизнеса. Примеры российских и западных проектов IT-аутсорсинга. Причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга. Риски, связанные с ИТ-аутсорсингом. Управление рисками, связанными с аутсорсингом.

Контрольные вопросы по теме

  1. Какое влияние оказывает ИТ-аутсорсинг на развитие бизнеса?
  2. Дайте характеристику развития отдельных видов услуг ИТ-аутсорсинга.
  3. Приведите причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга.
  4. В чем заключается программа решения проблем, возникающих в проектах по ИТ-аутсорсингу?

III. Тематика домашнего задания

Разработка стратегии перехода на ИТ-аутсорсинг на основе примеров предприятий различных отраслей.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

  1. Понятие, формы и виды аутсорсинга. Чем обусловлено использование в современной практике ИТ-аутсорсинга?
  2. Цели и задачи ИТ-аутсорсинга.
  3. Обзор состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Стратегии и подходы лидеров IT-индустрии к оказанию услуг аутсорсинга.
  4. Аутсорсинг ИТ- инфраструктуры.
  5. Аутсорсинг систем хранения данных
  6. Оффшорный ИТ-аутсорсинг.
  7. Аутсорсинг корпоративных информационных систем.
  8. Аутсорсинг услуг доступа к приложениям .
  9. Характеристика основных этапов процесса аутсорсинга.
  10. Cтратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу.
  11. Критерии выбора поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.
  12. Сущность контракта об ИТ-аутсорсинге. Общие положения и стандартное содержание контракта.
  13. Принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
  14. Основные процедуры управления исполнением контракта об ИТ-аутсорсинге
  15. Сущность процедуры завершения контракта об аутсорсинге.
  16. Трудности перехода на ИТ-аутсорсинг и пути их решения.
  17. Примеры успешных проектов по ИТ-аутсорсингу.
Айдана Искакова
Айдана Искакова
Анатолий Журавский
Анатолий Журавский
Добрый день. Изучаю курс ИТ-менеджмент (http://www.intuit.ru/studies/curriculums/13758/info), уже прошел половину первого курса из списка входящих. Однако не вижу данный курс в своей зачетке. Не получится так, что закончу курс и диплом потеряется.
Булат Рахматуллин
Булат Рахматуллин
Россия, г. Уфа
Евгений Патрушев
Евгений Патрушев
Россия, Шадринск, МГГУ им.Шолохова, 2008