Опубликован: 16.07.2017 | Доступ: свободный | Студентов: 2351 / 1088 | Длительность: 26:49:00
Тема: Менеджмент
Лекция 10:
Функциональное назначение и ресурсы Интернет
10.2. Электронная коммерция
10.2.1. Понятия и определения электронной коммерции
В литературе используется несколько дополняющих друг друга определений электронной коммерции, приведем некоторые из них.
Электронная коммерция - "любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта". Являясь точным, такое определение не отражает дух электронной коммерции, порожденной возникновением новых запросов, технологий и ведущей к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.
Определение электронной коммерции, данное в документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву), представляет собой перечисление различных видов сделок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства коммуникаций, что обусловлено широким толкованием понятия "торговля". К ним относятся: любые торговые сделки (поставка товаров, услуг или обмен товарами, услугами); дистрибьюторские соглашения; факторинг; лизинг; инжиниринг; купля-продажа лицензий; банковские услуги; страхование; соглашения об эксплуатации и концессии; перевозка товаров и пассажиров воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом и другие формы коммерческого сотрудничества.
Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронная почта, факс, электронный обмен данными EDI и электронные платежи EFT, Интернет, Интранет, Экстранет и т. п.
Необходимо различать понятия "электронная коммерции" и "интернет-коммерция". Понятие "электронная коммерция" шире, чем интернет-коммерция, поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем, а интернет-коммерция - это электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет. Таким образом, в интернет-коммерцию не входят банковское обслуживание через системы "Клиент-Банк", коммерческая деятельность с использованием VAN-сетей (в том числе с технологиями EDI и EFT), мобильная коммерция (в части, не связанной с использованием WAP-протоколов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRP II, ERP, CSRP) и т. п.
10.2.2. Структура рынка электронной коммерции
Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в Сети до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональным электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской деятельности.
В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на основные секторы коммерческого взаимодействия между:
- юридическими лицами, организациями (Business to Business - В2В);
- юридическими и физическими лицами (Business to Customer - В2С);
- юридическими лицами и государственными организациями (Business to Government - B2G);
- физическими лицами (Customer to Customer - С2С);
- государственными организациями и физическими лицами (Government to Customer - G2C).
Рассмотрим разновидности отношений между участниками, их модели и информационные технологии, используемые в электронной коммерции.
В2В: Торгово-закупочные площадки (e-procurement, SCM, e-distribution, CRM, e-market); аутсорсинг; электронные платежные системы; виртуальные предприятия; электронные биржи; электронные аукционы; интернет-трейдинг; интернет-инкубаторы; интернет-реклама; системы мобильной коммерции (m-commerce); системы страхования и перестрахования; доски объявлений (Bulletin Board Systems - BBS); информационные бизнес-системы.
В2C: Торговые ряды; электронные витрины и каталоги; электронные магазины; электронные аукционы; интернет-трейдинг; электронные платежные системы; интернет-страхование; системы телеработы; системы вирусного маркетинга; интернет-реклама; спонсорские программы; туристические и прочие услуги.
В2G: Участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; выполнение государственных заказов; предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.
C2B: Частные услуги; участие в опросах и других рекламных акциях; участие в партнерских и спонсорских программах.
C2C: Доски объявлений; интернет-аукционы; системы Р2Р; системы вирусного и многоуровневого маркетинга.
С2G: Выборы; участие в опросах общественного мнения; уплата налогов, сборов, штрафов; представление заявок, жалоб, обращений граждан.
G2B (электронное правительство): Системы распределения государственных заказов; электронные тендеры; обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т. д.; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.
G2C (электронное правительство): Системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. п.); системы коммунального обслуживания; юридические и информационно-справочные службы; геоинформационные системы.
G2G (электронное правительство): Выборы; автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах; геоинформационные системы.
10.2.3. Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции
- Снижение затрат на получение маркетинговой информации. Интернет - наиболее дешевый источник информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, эксперименты, анкетирование и т. п., нет необходимости лично встречаться с респондентами.
- Снижение расходов на рекламу. В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционного рекламоносителя.
- Снижение расходов на внутренние коммуникации. Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации.
- Снижение расходов на внешние коммуникации. Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через Web-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку офис-менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках.
- Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т. д. Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа).
- Использование более дешевой рабочей силы. Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда.
- Снижение затрат на закупки товаров и услуг. Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме.
Сравнительная характеристика себестоимости продаж при осуществлении через Интернет и при традиционной торговле приведена в табл. 10.2-1.
| Товарная группа | Себестоимость продаж в традиционных системах (дол США) | Себестоимость продаж в Интернете (дол США) |
| Программное обеспечение | 15,00 | 0,2-0,5 |
| Банковские услуги | 1,08 | 0,13 |
| Авиабилеты | 8,0 | 1,0 |
| Биллинг | 2,22-3,32 | 0,65-1,1 |
| Страховые полисы | 400-700 | 200-350 |
| Торговая наценка на продовольствие, % | 25-50 | 5-10 |
В табл. 10.2-2 приведены результаты сравнения методов ведения традиционной и электронной коммерции.
| Традиционные инструменты коммерческой деятельности | Инструменты электронной коммерческой деятельности |
| Бумажный документооборот | Электронный документооборот |
| Телефонная связь | Автоматизированная связь с использованием компьютерных сетей |
| Традиционная почта | Электронная почта |
| Уличная реклама и реклама в СМИ | Традиционная реклама дополняется электронной (баннерная реклама, обмен ссылками, программы вирусного маркетинга и т. д.) |
| Использование локальных компьютеров только в сфере учета и документооборота | Бея компьютерная техника, используемая в хозяйственной деятельности, подключена к глобальной Сети через собственные Web- и СУБД-сервера, что устраняет влияние географического фактора при получении информации и управлении финансовыми, материальными и информационными потоками |
| "Живая" печать и подпись | Электронная подпись, которая не требует присутствия участников в одном месте при заключении сделки |
| Использование наличных денег и традиционных безналичных банковских переводов | Использование систем Клиент-банк, интернет-банк, электронных денег и пластиковых карт |
| Сегментация потребителей, ориентация на массового потребителя | Ориентация на индивидуальные потребности каждого потребителя |
| Аналогичные методы отсутствуют | Организация сообществ потребителей |
| Объединение работников в рамках локальных офисов | Использование механизмов телеработы, мобильной коммерции и создание виртуальных предприятий |
| Опора на полученные знания и навыки | Обучение - непрерывный процесс длиной в жизнь |
| Опора на безопасность и стабильность | Мобильность, готовность к риску, склонность к постоянному совершенствованию |
| Ориентация на сохранение старых рабочих мест | Ориентация на создание новых рабочих мест |
| Реализация всех бизнес-прооессов (в том числе и вспомогательных) силами предприятия | Аутсорсинг |
| Опора на капитал, основные показатели капитало-, энерго-, материалоемкость и т. п. | Опора на знания и интеллектуальный капитал, показатель - информационноемкость Капитал становится в большей степени рабочим инструментом, фактором производства |
| Традиционные предприятия, владеющие IT-активами | Виртуальные предприятия, получающие доступ (например, на правах аренды) к IT-активам |
| Концепция "выигрыш—проигрыш" (от сделки одна из сторон выигрывает больше другой) и нулевого баланса (обе стороны стремятся свести к нулю свои потери) | Концепция "выигрыш—выигрыш", когда каждая из сторон сделки получает явный выигрыш от сделки |
10.2.4. Базовые технологии электронной коммерции
Для адекватного понимания методов электронной коммерции необходимо ознакомиться с базовыми технологиями, являющимися ее основой.
Аутентификация - процесс идентификации, позволяющий удостовериться в личности, желающей получить интерактивный доступ к информации, услугам, заключить сделку и т. п. Аутентификация дает гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Выполняется для обеспечения безопасности и гарантирования исполнения сделок, основывается на использовании паролей, специальных карточек, алгоритмах электронной цифровой подписи (ЭЦП) и др. В настоящее время подавляющее большинство операций электронной коммерции во всем мире обслуживается с использованием цифровой подписи. Механизм применения ЭЦП включает два криптографических преобразования: формирование ЭЦП под документом и проверку ее подлинности. Цифровая подпись реализуется так называемой криптографией с открытым ключом (асимметричной криптографией).
Криптография с открытым ключом - класс асимметричных криптографических методов, использующих двуключевые шифры: открытый ключ и закрытый ключ. Открытый ключ владелец пары сообщает всем своим корреспондентам для декодирования получаемых от него сообщений, кодирования направляемых ему сообщений и проверки подлинности его ЭЦП под сообщениями. Закрытый ключ известен только его владельцу и используется для создания ЭЦП под документами и сообщениями и расшифровки сообщений, зашифрованных открытым ключом.
На использовании данного метода основывается механизм ЭЦП. Для формирования ЭЦП под документом владелец ключей сначала по стандартному алгоритму вычисляет свертку документа - его уникальный идентифицирующий код (синонимы - хэш, дайджест), а затем зашифрованная закрытым ключом свертка помещается в конце документа.
Приведем сравнительную оценку собственноручной подписи, заверенной печатью, с цифровой подписью с точки зрения выполняемых ими защитных функций:
- защита целостности документа: в случае применения обычной подписи и печати после подписания документ может быть изменен (например, может быть что-то допечатано). Изменить же электронный документ, подписанный цифровой подписью, невозможно, поскольку будет нарушено соответствие между расшифрованной открытым ключом ЭЦП и дайджестом (сверткой) документа;
- защита от подделки подписи: в простейшем случае для подделки обычной подписи злоумышленнику достаточно иметь компьютер, сканер, принтер и образец подписи и печати. Для подделки цифровой подписи при используемой в настоящее время длине ключей шифрования и имеющихся возможностях вычислительной техники может потребоваться примерно 300 лет;
- конфиденциальность: документ, подписанный обычной подписью, может быть прочитан любым лицом, к которому он попал в руки. В случае использования технологий ЭЦП предусматривается режим, при котором документ может быть прочитан только адресатом.
Таким образом, использование криптографии с открытым ключом обеспечивает все необходимые условия для соблюдения конфиденциальности информации и аутентификации электронных документов при их передаче по открытым сетям.
