Факторы эффективности менеджмента

19.2.9. Защита информации в ИС и ИТ управления

Развитие рыночной экономики во всем мире и в России вызвало множество событий, в числе которых создание предприятий и организаций различных форм собственности. Открывающиеся в связи с этим перспективы многих предприятий и организаций стали привлекать неподдельный интерес и не только ради любопытства, а и ради нанесения определенного урона виду деятельности той или иной организации. Объектами посягательств при этом являются, как правило, как сами технические средства (компьютеры, периферийные устройства и др.), так и программное обеспечение, базы данных и др. Таким образом, урон, нанесенный в рамках среды ИС, не только является уроном и своего рода материальным ущербом для работников предприятия, сетевых администраторов. Он влечет за собой серьезный сбой в работе других предприятий-смежников, а также банковских структур связанных с данным предприятием определенными обязательствами и т. д.

В связи с этим защита данных в ИС и ИТ стала одной из острых проблем в их эффективном использовании.

Для обеспечения информационной безопасности на сегодняшний день разработаны три базовых принципа:

• целостность данных - защита от сбоев, ведущих к потере информации, а также защита от неавторизованного создания или уничтожения данных;
• доступность информации для всех авторизованных пользователей;
• конфиденциальность информации.

Из всех мер, направленных на защиту информации в качестве основных можно выделить такие меры как технические, организационные, правовые.

К техническим мерам относят защиту от несанкционированного доступа к системе, резервирования в ИС особо важных блоков и подсистем, организацию работы ИС с возможностью перераспределения ресурсов в случае выхода из строя отдельного звена, участка ИС, установку соответствующего предупреждающего оборудования в случае пожара, утечке воды и др.

К организационным мерам относят наличие охраны оборудования ИС в помещениях, параллельное ведение важных дел несколькими работниками, наличие плана восстановления работоспособности ИС в случае выхода ее из строя и т. д.

К правовым мерам обычно относят наличие норм, устанавливающих ответственность за компьютерные преступления, защиту авторских прав программистов, совершенствование уголовного и гражданского законодательства, процесса судопроизводства.

Таким образом, защита информации в ИС и ИТ управления сегодня являются непременным условием, обеспечивающим успех деятельности организации.

19.3. Связующие (коммуникационные) процессы, обеспечивающие принятие управленческих решений

19.3.1. Основные понятия коммуникации

Опираясь на содержание элементов, предопределяющих успех организации, целесообразно проанализировать функции, которые руководство должно выполнять для формулирования верных целей и эффективного их достижения. В этой связи рассмотрим вопросы коммуникации и принятия решений. Эти процессы связывают функции маркетинга, планирования, организации, контроля и мотивации.

Под коммуникацией понимается обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Эффективность коммуникаций часто определяет качество решений и уровень их фактической реализации.

Множество аспектов деятельности руководителей, направленных на достижение целей организации, требует эффективного обмена информацией. При этом коммуникации - это сложный процесс, состоящий из множества взаимосвязанных звеньев (шагов), согласованность которых в сочетании с правильной трансформацией информации и надежной (без искажений) ее передачей в удобном для понимания виде во многом определяет эффективность управления.

Согласно статистическим данным руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации для реализации своей роли в межличностных отношениях, информационном обмене, процессах принятия решений и управленческих функциях (маркетинг, планирование, организация, контроль, мотивация). В связи с тем, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации и считаются связующим процессом.

Опросы руководителей предприятий показывают, что коммуникации считаются главным препятствием на пути достижения целей организации.

Комплекс важнейших коммуникаций, определяющих успех организации, представлен на рис. 19.8.

Рис. 19.8. Комплекс важнейших коммуникаций, определяющих успех организации

19.3.2. Элементы и этапы процесса коммуникации

Базовые элементы процесса коммуникации:

• отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
• сообщение - подлежащая передаче информация, которая может быть закодирована;
• канал - средство передачи информации;
• получатель - лицо, для которого предназначена информация, и которое ее интерпретирует.

Этапы процесса коммуникации:

1. зарождение идеи;
2. кодирование и выбор канала передачи;
3. передача информации;
4. декодирование информации.

Простейшая модель процесса коммуникации может быть представлена рис. 19.9.

Рис. 19.9. Простейшая модель процесса коммуникации

Процесс коммуникации можно охарактеризовать также обратной связью и помехами ("шумами") (рис. 19.10).

Рис. 19.10. Модель процесса коммуникации с обратной связью и шумами

Говоря о роли обратной связи, специалист по обмену информацией в бизнесе, профессор Филипп Льюис писал: "Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным. Обратная связь - это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением... . Руководитель не должен думать, что все сказанное или написанное им будет в точности понято так, как он замышлял. Руководитель, опирающийся на такое ложное допущение, отсекает себя от реальности. Руководитель, который не наладит обратную связь для получения информации, обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, руководитель, в конце концов, окажется изолированным или обманываемым.

Двусторонний обмен информацией (с обратной связью), хотя и протекает медленнее одностороннего, тем не менее, может способствовать значительному повышению эффективности управления.

Передаче информации присущи шумы - помехи, искажающие смысл (рис. 19.10). Источники шума, создающие помехи при обмене информацией, варьируют от языка до различий в восприятии. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией может происходить более или менее сильное искажение смысла.

19.3.3. Коммуникационные сети

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (рис. 19.11). Коммуникационная сеть включает потоки посланий (сигналов) между индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва значений между переданным и полученным сообщением.

Рис. 19.11. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации

Создаваемая коммуникационная сеть состоит из горизонтальных, вертикальных и диагональных связей. Горизонтальные связи устанавливаются между равными по уровню индивидами - коллегами. Вертикальные связи осуществляются между руководителями и подчиненными. Диагональные связи - это связи с руководителями и подчиненными коллег. Сеть этих связей формирует реальную внутреннюю структуру организации. Задача организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Принято считать, что если численность подразделения увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. В зависимости от характера построения коммуникационной сети деятельность подразделения может отличаться большей или меньшей эффективностью.