Опубликован: 12.11.2012 | Уровень: для всех | Доступ: платный
Лекция 5:

Домен "Планирование и организация": процессы, отвечающие за управление персоналом, инвестициями, качеством и рисками

< Лекция 4 || Лекция 5: 123 || Лекция 6 >

5.3. PO 7. Управление персоналом

Компетентный персонал нанимается и удерживается для того, чтобы создать и оказывать бизнесу ИТ-сервисы. Управление персоналом осуществляется посредством применения определенных и согласованных практик по набору, обучению, оценке эффективности, продвижению и увольнению. Данный процесс относится к числу критичных, так как кадры являются важным активом, а управление и среда внутреннего контроля в значительной степени зависят от мотивации и компетентности персонала.

Процесс "Управление персоналом"

Рис. 5.3. Процесс "Управление персоналом"

Управление персоналом.

удовлетворяет следующим бизнес требованиям к ИТ

найм компетентного и мотивированного персонала для создания и оказания ИТ сервисов.

сосредоточено на

найме и обучении персонала, мотивации в ясной карьерной перспективе, назначении должностных обязанностей в соответствии с навыками, организации определенного процесса оценки деятельности персонала, создании должностных инструкций и осознании зависимости от человеческого фактора.

достигается с помощью

  • Оценки эффективности работы персонала.
  • Найма и обучения ИТ персонала для реализации тактических планов ИТ.
  • Минимизации риска чрезмерной зависимости от отдельных ключевых ресурсов.

результаты оцениваются с помощью следующих показателей

  • Уровня удовлетворенности заинтересованных сторон опытом и навыками ИТ персонала.
  • Показателей текучести кадров ИТ.
  • Доли ИТ персонала, обладающего сертификатами в сфере их профессиональной деятельности.

В таблице 5.12 представлены входы процесса, то есть входящая информация, и ее источники.

Таблица 5.12.
Источник Входящая информация
PO 4 Организационная структура ИТ и взаимосвязи; документированные должности и ответственности
AI 1 Обоснование бизнес-требований

В таблице 5.13 отображены результаты процесса " Управление персоналом" и процессы, на вход которых они должны поступить.

Таблица 5.13.
Результаты В процессы
Политики и процедуры ИТ в отношении кадровых ресурсов PO 4
Матрицы навыков ИТ PO 4 PO 10
Описание должностных обязанностей PO 4
Навыки и компетентность пользователей, включая индивидуальное обучение DS 7
Специфические требования к обучению DS 7
Должности и ответственности все

Таблица 5.14 соответствует таблице ОУКИ для процесса " Управление персоналом "

Таблица 5.14.
Действия\Функции Президент Финансовый директор Высшее руководство Директор по ИТ Владелец бизнес-процесса Руководитель эксплуатации системы Главный архитектор ИТ-системы Руководитель разработок Руководитель администрации ИТ Руководитель проектного офиса Аудит, риски, безопасность
Определить навыки ИТ, создать описание должностных обязанностей, уровни оплаты труда и инструментарий сравнения эффективности работы К У К К К О К
Реализовать кадровую политику и процедуры применительно к сфере ИТ (поиск, наем, рассмотрение, продвижение и т.п.) У О О О О О К

В таблице 5.15 приведена иерархия целей и показатели их достижения в отношении процесса.

Таблица 5.15.
Цели Показатели
ИТ:
  • приобретать и поддерживать навыки ИТ, которые соответствуют стратегии ИТ
  • обеспечить гибкость ИТ
  • уровень удовлетворенности заинтересованных сторон опытом и навыками персонала
  • показатель текучести кадров ИТ
  • доля удовлетворенных работой сотрудников ИТ
Процесса:
  • реализовать профессиональные практики в области управления кадровыми ресурсами
  • эффективно использовать персонал ИТ, минимизируя зависимость от ключевых сотрудников
  • доля сотрудников ИТ, компетентность которых соответствуют должностным требованиям, определенным стратегией
  • доля занятых должностей в персонале ИТ
  • доля рабочих дней, пропущенных в результате непланового отсутствия на рабочем месте
  • доля сотрудников ИТ, выполнивших ежегодный план обучения
  • текущее соотношение работников ИТ, нанятых по контракту и персонала ИТ в соответствии с плановым соотношением
Действия:
  • наем и обучение персонала для реализации тактических планов
  • минимизация риска чрезмерной зависимости от ключевых ресурсов
  • оценка эффективности работы персонала
  • доля сотрудников ИТ, закончивших реализацию плана повышения квалификации
  • доля сотрудников ИТ, по работе которых ведется документированный и обновляемый анализ эффективности
  • доля должностей в персонале ИТ, обеспеченных описанием должностных обязанностей и квалификационными требованиями
  • среднее количество дней, занятых обучением и повышением квалификации в расчете на человека в год
  • уровень ротации ИТ-персонала
  • доля сертифицированного ИТ-персонала
  • среднее количество дней, требующихся для заполнения вакансии на ИТ-должность

Цели контроля

  • РО 7.1. Наём и удержание персонала

    Управлять процессами подбора и найма ИТ персонала в соответствии с общей кадровой политикой и процедурами, принятыми в организации (это относится к найму, позитивной рабочей среде, введению в курс дел). Реализовать эти процессы на практике, чтобы организация была обеспечена ИТ персоналом, обладающим навыками, необходимыми для достижения бизнес целей.

  • РО 7.2 Компетентность персонала

    Регулярно проводить проверки, чтобы удостовериться в том, что персонал обладает достаточной компетентностью для исполнения своих обязанностей, основанной на образовании, обучении и/или опыте. Определить основные требования к компетентности ИТ персонала и проверять соответствие эти требованиям, применяя, где это уместно, квалификационные тесты и программы сертификации.

  • РО 7.3 Распределение обязанностей

    Определить и осуществлять надзор за ролями и обязанностями, а также компенсационными пакетами персонала, включая требование придерживаться политики и процедур организации, профессионального опыта, и профессиональной этики. Уровень надзора должен соответствовать значимости конкретной должности для организации и масштабу должностной ответственности.

  • РО 7.4. Обучение персонала

    Обеспечить сотрудникам ИТ введение в курс дел при найме и проведение специальных курсов обучения по усовершенствованию знаний, навыков, мер внутреннего контроля и обеспечения безопасности, необходимых для достижения бизнес целей.

  • РО 7.5. Зависимость от отдельных сотрудников

    Минимизировать критическую зависимость от отдельных сотрудников, документируя знания, организовав обмен опытом и планирование на случай увольнений, а также наличие сотрудников-дублеров.

  • РО 7.6. Проверка персонала на предмет допуска к работе

    Включить проверку персонала на предмет допуска к работе в число требований процесса найма. Степень и регулярность таких проверок должны зависеть от значимости и/или критичности конкретной должности и применяться в отношении сотрудников, контрагентов и поставщиков.

  • РО 7.7. Оценка эффективности работы персонала

    Необходимо разработать систему регулярной оценки эффективности работы, достижения индивидуальных целей, производных от бизнес целей, принятых стандартов и должностных обязанностей. Сотрудники должны получать инструктаж по увеличению эффективности своей работы.

  • РО 7.8. Переход на другую работу и увольнение

    Следует предпринять надлежащие действия при переходе сотрудников на другую работу и, особенно, при увольнении. Должна быть налажена передача знаний, перераспределение ответственностей и ликвидация прав доступа для минимизации рисков и обеспечения непрерывного функционирования.

Управление персоналом является одной из основных задач корпоративного управления. Всё, что ни делается в области ИТ, в конечном итоге предназначено для людей и создается людьми. Представьте себе, что у Вас есть любые ресурсы и самые идеальные процессы в мире. Но при этом:

  • специалисты не заботятся о сложности паролей;
  • бизнес-аналитики не общаются с пользователями и не видят всех проблем;
  • служба поддержки толком не знакома с предоставляемыми услугами, а ,следовательно, не может помочь пользователям;
  • конкурент нанял ведущего проектировщика вашей организации, чтобы украсть бизнес-идеи.

Если все указанные проблемы существуют, то никакой идеальный процесс не сможет принести ценность бизнесу. Именно поэтому руководству бизнеса и ИТ необходимо убедиться что:

  • Персонал соблюдает законы и этические нормы. Большинство людей стараются соблюдать законы и этические нормы. Тем не менее, если область деятельности "чувствительна" к этому пункту (например, Министерство обороны или Отдел по борьбе с наркотиками), необходимы дополнительные проверки персонала. В частности, при найме проверяется, нет ли у кандидата криминального прошлого, запрашивается информация с предыдущего места работы и т.п.
  • Имеет все необходимые навыки. В ИТ существует множество навыков, которые могут потребоваться в зависимости от ситуации и деятельности организации. Современный подход к найму персонала предполагает поиск людей, которые способны к обучению, в том числе самостоятельному. Такое решение позволяет организации быть более гибкой.
  • Имеет правильное отношение ко всему (в частности, к безопасности). Отношение (от англ. "attitude") является тем, что очень трудно поменять – пессимист или оптимист, ведомый или лидер, позитивный или негативный и т.п.
  • Правильно мотивирован. Мотивация персонала может быть материальной и нематериальной. Главное, чтобы она была в любом своем проявлении.
< Лекция 4 || Лекция 5: 123 || Лекция 6 >
Грета Березовская
Грета Березовская
Александр Медов
Александр Медов

Здравствуйте, прошел курс МБА Управление ИТ-проектами и направил документы на получение диплома почтой. Подскажите, сроки получения оного в бумажной форме?

:

Денис Бочаров
Денис Бочаров
Россия
Анна Небеснюк
Анна Небеснюк
Россия, Софрино-1, Майская средняя, 2012