Управление конфликтами и стрессами

Развитие конфликта.

Логично разрешение конфликта однозначно связывать с изменением конфликтной ситуации, а способы разрешения со способами изменения конфликтной ситуации. Действительно, конфликтная ситуация может существовать не переходя в инцидент, но инцидент без конфликтной ситуации начаться не может. Следовательно, данный конфликт прекращается с изменением данной конфликтной ситуации.

Люди чаще всего довольно легко фиксируют окончание конфликта. Одним из таких признаков служит завершение инцидента, именно завершение, а не перерыв в его течении, в его развитии. Действительно, разве кто-нибудь считает конфликт законченным, например, из-за того, что оппоненты разошлись на обеденный перерыв или по домам после окончания рабочего дня, разъехались в отпуск, заболели и т.д. После перерыва инцидент может быть продолжен, все окажутся в тех же позициях, в той же конфликтной ситуации (естественно, если в перерыве не произойдут события, которые изменят ситуацию независимо от поведения включенных в нее оппонентов). Окончание же данного инцидента может произойти в одном единственном случае – в случае изменения конфликтной ситуации, т.е. изменения любой характеристики ее элементов или их взаимоотношения:

• объекта конфликта;
• оппонентов;
• отношений "объект-оппонент";
• отношений "оппонент-оппонент".

Так, объект конфликта может быть изъят, а может быть подменен другим объектом. Все оппоненты, кроме одного, в распоряжении кого находится объект, могут быть устранены или произойдет изменение их ранга. Может измениться отношение "оппонент-объект" из-за смены характеристик оппонентов и объекта.

Для разрешения конфликта очень важно правильно определить источники конфликтных взаимоотношений в организации, вовремя обнаружить их. Это возможно сделать, поскольку никакой конфликт не может возникать быть без конфликтной ситуации. Более того конфликтная ситуация может долго существовать, не превращаясь в инцидент.

Очень много конфликтов является плодом непониманий, ошибок, личных качеств оппонентов, несовпадающих желаний и интересов отдельных людей.

Еще хуже может получиться, если руководитель сумеет прервать течение конфликта, в основе которого лежит объективная ситуация, не приняв эффективных действий по ее изменению. Такое прерывание нельзя считать разрешением конфликта. Это всего лишь его замораживание. Конфликт может возникнуть в любой момент с новой силой. Такое течение конфликта таит в себе две опасности: во-первых, конфликт порождает вокруг новые конфликтные ситуации с новыми оппонентами, т.е. имеет тенденцию к расширению; во-вторых, между постоянными оппонентами укрепляется чувство неприязни, и он может перейти в эмоциональный конфликт, но тогда даже изменение конфликтной ситуации не изменит их отношений и взаимодействие людей сохранит конфликтный характер.

Методами разрешения конфликтов являются следующие:

1. изучение причин возникновения конфликта;
2. ограничение числа участников конфликта;
3. анализ конфликта;
4. разрешение конфликта;

Если в процессе анализа конфликта менеджер не может разобраться в его природе, то для этого он может привлечь компетентных лиц. Мнение экспертов часто бывает более убедительно, чем мнение непосредственного руководителя.

Организационные конфликты, как правило, являются причиной начала стрессов у руководителя.

Стресс и его причины.

Стресс - это состояние эмоционального напряжения, возникающее у человека при сильных воздействиях факторов окружающей среды.

Стресс – это специфическая защитная реакция организма от неблагоприятных изменений окружающей среды.

Причины стресса могут быть:

• наследственные факторы;
• особенности личности;
• возрастные особенности
• особые периоды жизни;
• телесные заболевания;
• негативные тенденции;
• стихийные бедствия, катастрофы;
• неспособность или потеря доверительного отношения со своим близким окружением;
• низкий уровень или отсутствие социальной поддержки;
• физические и эмоциональные перегрузки на работе.

Среди методов борьбы со стрессом можно выделить.

Определите для себя главные цели в жизни и сосредоточьтесь на их достижении. Важно понять, что имеет первостепенное значение и что необходимо сделать, для достижения желаемого события. Даже самые скромные результаты на пути к поставленной цели способны улучшить душевное самочувствие.

Не следует пренебрегать общением.

Следует максимально постараться для устранения источника стресса.

Необходимо уделить внимание и цветовому фону окружения.

Проблемы можно решать и в ходе обсуждения с близкими людьми.

Важно научиться слушать. Таким образом, можно избежать разного рода конфликтов.

В случае, если стресс вызван дефицитом времени, следует подумать, как более рационально организовать собственную жизнь.

Юмор и смех иногда просто необходимы

Прослушивание музыки также способно свести к минимуму стрессовые ситуации.

Краткие итоги

В лекции рассмотрено понятие конфликта с позиции природы его возникновения. Определены типы конфликтов, источники возникновения. Уделено внимание оппонентам конфликтов с выделение их рангов.

На основе рассмотренного материала представлена формула конфликта, сочетающая в себе конфликтную ситуацию и инцидент.

Уделено внимание видам конфликта (деловой и эмоциональный) с рассмотрением их сущности.

Представлены причины стрессов менеджера и методы борьбы с ним.

Вопросы

1. Охарактеризуйте понятие конфликта в менеджменте и опишите его природу.
2. Опишите типы конфликтов, их особенности.
3. Определите главные причины конфликта.
4. Дайте понятие оппонентов конфликта и характеристики его "силы".
5. Опишите причины стрессов и определите методы борьбы с ним.