Управленческие решения в менеджменте

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:

• хорошо структурированные;
• слабо структурированные;
• неструктурированные.

Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между компонентами ситуации.

Хорошо структурированными считаются проблемы, в которых зависимости между компонентами ситуации могут выражаться численными значениями или символами. При решении хорошо структурированных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как "исследование операций".

Слабо структурированными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся качественными зависимостями компонентов ситуации. Однако слабо структурированные (или смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых.

Неструктурированные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков, а также характеристик, количественные зависимости между которыми абсолютно неизвестны. Решение неструктурированных проблем производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.

В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформальных элементов с расчетом, чтобы проблема имела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна согласовываться с целями управления организации, и на этой основе формировать процедуру разрешения ситуации.

Процесс принятия управленческого решения представлен на рисунке 22.1:

Рис. 22.1. Процесс принятия управленческого решения

Проблема выбора менеджером альтернативы является наиболее сложной в современной науке управления. Для того, чтобы управленческое решение было эффективным, оно должно учитываться ряд следующих факторов:

1. Иерархия в принятии решений - делегирование определённых полномочий по принятию решений.
2. Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации.
3. Использование горизонтальных связей при принятии решений. Говоря другими словами - это сбор и обработка информации без обращения к вышестоящему руководству. Данный подход способствует принятию решений в более короткие сроки, повышению ответственности за выполнение принятых решений.

Факторы эффективности решений:

Во-первых, решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели.

Во-вторых, решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.

В-третьих, решение должно быть своевременным. В данном случае, речь идет о своевременности не только принятия решения, но и достижения целей.

Направляющая функция решений проявляется, прежде всего, в том, что они принимаются исходя из стратегии развития организации, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются посредством решений.

Координирующая роль решений отражается в важности согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки с соответствующим качеством.

Мотивирующая функция решений реализуется посредством системы организационных мер (приказы, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки, взыскания), социальных оценок (факторы трудовой активности: самореализация личности, творческая активность).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере определяется выполнением и соотношением указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе реализации. С учетом этого управленческое решение становится действенным инструментом достижения поставленных целей.

Краткие итоги

В лекции рассмотрена теория принятия управленческих решений. Детально осуществлен подход к понятию решения, его видам и признакам.

Представлен процесс принятия решений с подробным описанием механизма действий на каждом из шагов.

Определены факторы, характеризующие эффективность решения.

Вопросы

1. Раскройте понятие управленческого решения.
2. Дайте характеристику признакам решений.
3. Опишите основные уровни принятия решений.
4. Раскройте особенности процесса принятия управленческого решения.
5. Определите факторы эффективности решений.