Формирование команды и управление проектом

Презентацию к данной лекции можно скачать здесь.

Формирование команды

Что такое команда?

"Команда - это группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками и разными характерами, чувствующих себя связанными общей целью и нуждающихся друг в друге для достижения результатов."

Йон Катценбах

Йон Р. Катценбах - старший партнер Katzenbach Partners LLC, консалтинговой фирмы в Нью-Йорке, которая специализируется на эффективности руководителей, команд и персонала. Он написал ряд статей и книг, в том числе: "Пиковая эффективность", "Команды, достигшие вершины", "Реальные лидеры изменений", "Дисциплина команд" (с Дугласом К. Смитом) и бестселлер "Мудрость команд" (тоже с Дугласом К. Смитом).

Эффективные команды характеризуются следующими признаками:

1. Ясные цели, которые принимаются всеми участниками
2. Знание и принятие каждым своей собственной роли в команде и ролей других участников
3. Доверительные отношения между участниками команды: понимание и принятие различных стилей мышления членов команды
4. Способность эффективно решать задачи и преодолевать внутренние конфликты, а также учиться коллективно на базе имеющегося опыта
5. Сочетание различных личностных качеств, необходимых знаний и навыков, равномерно распределенных между всеми участниками команды
6. Комфортная атмосфера работы, в которой люди прислушиваются к мнению других и сами высказывают полезные замечания, с учетом культурных различий в команде
7. Открытый доступ к информации, необходимой для решения командных задач, для каждого из участников команды
8. Лидеры, развивающие творческие способности команды, в том числе постоянное обучение членов команды

Развитие команды происходит поэтапно и циклично. Различные аспекты играют роль на начальном этапе (перед тем, как происходит формирование команды) и позднее, в процессе ее развития. Процесс создания команды может быть разбит на четыре этапа.

Рис. 8.1. Процесс формирования команды

Формирование (Forming)

На этом этапе мы имеем дело с совокупностью отдельных личностей.

Характерные черты действий участников команды:

• члены команды знакомятся друг с другом
• оценивают компетентность и полномочия лидера команды
• испытывают сомнения и неуверенность относительно своего личного будущего в команде и команды в целом
• наблюдают за поведением своих коллег
• пытаются понять свое место в команде
• сосредоточены на совершенствовании своих знаний и умений

По причине оборонительной и иногда враждебной манеры поведения в этот момент в группе может наблюдаться незначительный прогресс или полное отсутствие прогресса.

На данном этапе члены группы много общаются, но не полностью понимают друг друга. Предпочтительный стиль лидерства на этом этапе - директивный (более ориентированный на задачи, а не на отношения).

На данном этапе лидер должен:

• помогать участникам группы выполнять задания и приобретать знания
• создавать спокойную и открытую рабочую атмосферу
• помогать участникам команды больше узнать друг о друге
• разъяснять участникам команды их цели и обязанности
• поощрять активное участие в работе всех членов команды
• создавать структуру команды через разъяснение ролей и задач
• устанавливать культуру общения
• поощрять открытое взаимодействие между членами команды

Притирание (Storming)

На данном этапе ее члены осознают, что для достижения целей им предстоит пройти длинный путь. Характерные черты действий членов команды:

• острое переживание чувств неудовлетворенности, раздражения, разочарования и неуверенности в собственных силах
• соперничество за внимание к себе со стороны лидеров и других членов команды
• конфликты за власть между членами группы и руководством
• взаимное недоверие
• эмоциональные реакции на задания, предложенные к исполнению
• сомнения участников команды в том, что они приносят пользу команде

Стиль лидерства на этом этапе - направляющий (четко ориентированный на отношения).

Лидер команды должен обратить серьезное внимание на возможное чувство недовольства в группе, не принимая его на свой счет и спокойно обсуждая подобные ситуации, не занимая оборонительную позицию.

На данном этапе лидер должен:

• помогать участникам команды установить нормы общения и эффективно взаимодействовать друг с другом
• обсуждать, каким образом команда будет принимать решения
• поощрять членов команды к тому, чтобы они делились своими идеями по обсуждаемым вопросам
• способствовать предотвращению конфликтов
• внушать чувство уверенности и спокойствия

Стабилизация (Norming)

На этом этапе участники постепенно привыкают друг к другу, начинают доверять друг другу, принимать и уважать друг друга.

Характерные черты действий членов команды:

• общение и взаимодействие протекают более эффективно
• формируется командный дух и возникает чувство сплоченности
• дискуссии между членами группы носят конструктивный характер
• больше времени посвящается работе и меньше - разрешению конфликтов между членами группы

Стиль лидерства на данном этапе - поддерживающий (не полностью ориентированный на задачи). Теперь лидер должен максимально сконцентрироваться на поддержке и оценке усилий каждого участника, совершенствовании рабочей атмосферы, коммуникациях, сотрудничестве и дальнейшем улучшении отношений в группе. На данном этапе лидер должен:

• открыто и спокойно выражать свое мнение о различных ситуациях и вещах, которые беспокоят сотрудников
• поощрять сотрудников к обратной связи, сделать так, чтобы о всех проблемах говорили спокойно и открыто
• ставить задачи, которые следует решать коллективно и обсуждать пути их решения с членами команды, не теряя контроль над ситуацией
• максимально делегировать полномочия членам команды