Опубликован: 09.05.2016 | Доступ: свободный | Студентов: 1482 / 275 | Длительность: 06:24:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 3:

Стратегический анализ внешней и внутренней среды фирмы

3.3.3. Факторы внутренней среды фирмы и их оценка

Выделяют различные факторы внутренней среды фирмы и системы ее оценки: структура, цели, задачи, технология, персонал, совместные ценности, стиль организации, финансовая система, информационная система, стратегия, навыки персонала, бизнес-процессы, власть, культура организации и некоторые другие.

По определению М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, основные внутренние переменные фирмы - это цели, структура, задачи, технология и люди. На наш взгляд, эта точка зрения является развитием известного "алмаза" Г. Ливитта, который выделил четыре переменные фирмы: задание или миссия, структура, технология и индивиды. Исследователь подчеркивал значение каждого элемента и существующих между ними взаимосвязей - изменение в одном из них обусловливает трансформации в других.

По аналогичному принципу построена и известная модель 7-С компании "МакКинси" (Т. Питерс, Р. Уотермен), которая предполагает выделение таких переменных внутренней среды, как совместные ценности, стратегия, структура, системы, стиль, сотрудники, способности.

Интересным подходом к формированию внутренней среды организации является подход Д. Бодди и Р. Пэйтона, которые сформировали интегральную модель организации, включив такие элементы, как цели, бизнес-процессы, технология, люди, власть, структура, культура организации.

Одним из современных подходов к выделению внутренних переменных, имеющих интегрирующее значение, необходимо признать подход, изложенный в учебнике "Управление организацией" под редакцией А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, где отмечено, что внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразований (производства продукции, услуг). Это структура организации, ее культура и ресурсы.

Нами предлагается рассматривать в качестве синтезирующего подхода использование следующей системы внутренних переменных:

  1. ресурсы (объективные - финансовая, информационная, технико-технологическая, организационная системы, в том числе структура организации; субъективные - способности персонала, стиль управления и др.);
  2. процессы (объективные - стратегии, задачи, технологии; субъективные - формирование властных отношений, коммуникации);
  3. результаты (объективные - реализуемые миссия, цели; субъективные - социальные ценности, культура организации, ее имидж).

Одним из распространенных подходов к анализу внутренней среды фирмы является выделение нескольких ее срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает фирма. Она может анализироваться по следующим направлениям:

  • кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п. ;
  • организация управления;
  • производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки;
  • финансы фирмы;
  • маркетинг;
  • организационная культура.

Срезы внутренней среды фирмы

Кадровый срез охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и работников; наем, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационный срез включает: организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят: изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка.

Маркетинговый срез охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции: стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации: поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности; создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьезному изучению.

3.3.4. Сильные и слабые стороны фирмы

Изучение внутренней среды фирмы направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами она обладает. Сильные стороны служат базой, на которую фирма опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Дж. Пирс и Р. Робинсон выделили набор ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости фирмы. Анализ этих факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде фирмы, а также о ее слабых и сильных сторонах. Ниже приводится перечень этих факторов и ключевых вопросов для их анализа (табл. 3.11).

Таблица 3.11. Анализ сильных и слабых сторон фирмы
Сфера Факторы Вопросы для анализа
Кадры Управленческий персонал

Мораль и квалификация сотрудников

Совокупность выплат работникам с сравнении с аналогичным показателем у конкурентов и в среднем по отрасли

Кадровая политика

Использование стимулов для мотивирования выполнения работы

Возможность контролировать циклы найма рабочей силы

Текучесть кадров и прогулы

Особая квалификация сотрудников

Опыт
Какой стиль управления использует высшее руководство

Что является доминантой в системе ценностей высшего руководства

Как долго высшие руководители находятся на своих позициях и как долго они собираются оставаться на фирме

Насколько квалификация менеджеров среднего уровня позволяет им справляться с вопросами планирования и контроля, относящимися к календарному графику действий, снижению издержек и повышению качества

Соответствует ли квалификация персонала фирмы ее текущим и будущим задачам

Каково в общем расположение работников и каковы мотивы их работы на фирме

Какова политика оплаты труда на фирме по сравнению с другими организациями аналогичного профиля
Организация общего управления Организационная структура

Престиж и имидж фирмы

Организация системы коммуникаций

Общая для всей организации система контроля (эффективность и использование)

Организационный климат, культура

Использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений

Квалификация, способности и интересы высшего руководства

Система стратегического планирования

Внутриорганизационная синергия (для многоотраслевых фирм)

Производство
Четко ли распределены на фирме права и обязанности

Существует ли на фирме практика снижения управленческих издержек

Эффективно ли взаимодействие различных структурных подразделений в процессе достижения целей фирмы
Производство Стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками

Система контроля запасов, оборот запасов

Местонахождение производственных помещений, расположение и использование мощностей

Экономия от масштаба производства

Техническая эффективность мощностей и их загруженность

Использование системы субконтрактирования

Степень вертикальной интеграции, чистая продукция и прибыль

Отдача от использования оборудования

Контроль за процессом изготовления продукта

Проектирование, составление графика работы

Закупка

Контроль качества

Сравнительная по отношению к конкурентам и средней по отрасли величина издержек

Исследования и разработки, инновации

Патенты, торговые марки и аналогичные правовые формы защиты товара

Соответствуют ли производственные мощности конкурентным требованиям сегодняшнего дня, являются ли они самыми современными или же они морально устарели

Насколько эффективно используются производственные мощности, есть ли недозагрузка и существуют ли возможности для расширения производственной базы

Какова отдача от исследований и разработок

Приводят ли НИР к созданию принципиально новых продуктов
Маркетинг Продукты (услуги), производимые фирмой

Сбор необходимой информации о рынке

Доля рынка

Номенклатура товаров (услуг) и потенциал расширения

Жизненный цикл основных продуктов

Каналы распределения: число, охват и контроль

Организация сбыта: знание потребностей покупателей

Имидж, репутация и качество товара (услуги)

Продвижение товаров на рынок и их реклама

Ценовая политика

Процедуры установления обратной связи с рынком

Развитие новых продуктов, услуг и рынков

Послепродажное обслуживание и отслеживание проданного товара

Отношение к марке
Что является сильными и слабыми сторонами продукта фирмы: дизайн, качество, доставка, гарантии

Какова ценовая политика фирмы, является ли она ценовым лидером или ценовым последователем

Какую долю рынка и насколько твердо удерживает фирма, каковы тенденции в изменении ее доли рынка

Имеются ли возможности для выхода на рынок с новыми продуктами и для освоения новых рынков

Обеспечивают ли фирму проводимые ею исследования рынка необходимой информацией, позволяющей ей ориентировать свою деятельность на запросы покупателей
Финансы и учет Возможность привлечения краткосрочного капитала

Возможность привлечения долгосрочного капитала

Стоимость капитала по сравнению со средней отраслевой и стоимостью капитала у конкурентов

Отношение к налогам

Отношение к хозяевам, инвесторам, акционерам

Возможность использования альтернативных финансовых стратегий

"Рабочий" капитал: гибкость структуры капитала

Эффективный контроль за издержками, возможность снижения издержек

Система учета издержек, составления бюджета и планирования прибыли
Каковы тенденции в изменении финансовых показателей деятельности фирмы

Какой процент прибыли обеспечивается отдельными подразделениями

Достаточно ли осуществляется капитальных затрат для того, чтобы обеспечить будущие производственные потребности

Относятся ли финансовые институты с должным уважением к руководству фирмы

Обеспечивает ли менеджмент агрессивную и базирующуюся на глубоких знаниях налоговую политику
Антон Захаров
Антон Захаров
Добрый день. Та же ситуация. Прослушал курс Стратегический менеджмент и нет возможности сдать тестирование, чтобы в дальнейшем получить сертификат, как указано в описании к курсу. Документ об окончании: сертификат (http://www.intuit.ru/studies/courses/3449/691/diplomas)
Светлана Половинкина
Светлана Половинкина

Прошла курс Стратегический менеджмент, хотелось бы уточнить где и как  можно получить документ о прослушивании курса

Геннадий Андреев
Геннадий Андреев
Россия
Павел Артамонов
Павел Артамонов
Россия, Москва, Московский университет связи и информатики, 2016