Вопросы

Евгений Цуркан
Экзамен и получение сертификата

Добрый день. Можно ли на основании пройденного данного курса по ITIL пробовать сдавать экзамен в аккредитованных организация на получение сертификата уровня fountadion? И отличается ли данный курс чем либо от тех курсов которые проводят аккредитованные организации?
http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/info

Сергей Терехин
Сергей Терехин 26 сентября 2017 в 10:17

Сдавать можно. Я так сдавал и уже получил сертификат. Сейчас использую данный курс с доп.литературой для подготовки к последующим экзаменам (OSA, RCV - но по ним нужно уже спец.курсы в аккредитованных организациях проходить)

Олег Гончаров
В лекции №3 по ITIL v.3. Раздел 3.3. Финансы. Вопрос к автору? Опечатка?

Урок 3. Раздел 3.3. Финансы.

2. Моделирование спроса

Плохое понимание спроса и его влияния на все процессы может привести к большим затратам и рискам. В частности, спрос тесно связан с количеством услуг, которые заказчик будет "производить".

Правильно читать "поставщик"?

Евгений Астанин
Отношение заказчика к проектируемым услугам (Лекция 3)

В лекции №3 по ITIL v.3 высказывается мысль, что заказчика интересуют только предлагаемые услуги из каталога услуг (эксплуатируемые и внедряемые), но проектируемые ему неинтересны. Как это соотносится к часто возникающим в жизни ситуациям, когда заказчик, прогнозируя развитие своего бизнеса, подталкивает поставщика услуг к планированию новых услуг и часто даже инвестирует в инновации? Или это просто нужно рассматривать как еще один сервис поставщика услуг "Проектирование услуги под заказ" всегда явно или неявно существующей в каталоге услуг? Или я просто запутался в терминах?

Александр Сериков
Александр Сериков 10 сентября 2014 в 15:32

Вы рассуждаете правильно. Заказная разработка- это услуга.

Олег Гончаров
Олег Гончаров 25 сентября 2014 в 20:22

Она даже приведена как пример на рис.3.2. под номером U8 ;)

Екатерина Храмова
Отличия актива и конфигурационной единицы

В рамках изучения курса по ITIL так и не пришла к осознанию, чме отличаются актив и конфигурационная единица. Коллеги, прошу поделиться мыслями!

Сергей Макаренко
Сергей Макаренко 8 августа 2014 в 14:44

Актив - Любой ресурс или способность.
Активы поставщика услуг включают в себя всё, что
может быть задействовано в предоставлении услуг.
Активы могут быть одного из следующих типов:
управление, организация, процесс, знания, люди,
информация, приложения, инфраструктура или
финансовый капитал. Конфигурационная
Единица - Любой компонент или другой
сервисный актив, которым необходимо управлять
для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу.
Информация о каждой конфигурационной единице
регистрируется в форме конфигурационной записи
в системе управления конфигурациями
и поддерживается актуальной в течение всего
жизненного цикла процессом управления
сервисными активами и конфигурациями.
Конфигурационные единицы находятся под
контролем процесса управления изменениями.
Обычно они включают в себя ИТ-услуги,
оборудование, программное обеспечение, здания,
людей и документы, такие как процессная
документация и соглашения об уровне услуг. В общем случае КЕ это подмножество множества Активы.

Олег Гончаров
Олег Гончаров 25 сентября 2014 в 20:22

Сергей написал много буковок, и по сути он прав: КЕ и есть один из активов.

Анатолий Федоров
Анатолий Федоров
Россия, Москва, Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, 1989
Александр Климов
Александр Климов
Россия, Московское высшее техническое училище им. Н. Э. Баумана, 1989