Вопросы

Евгений Цуркан
Экзамен и получение сертификата

Добрый день. Можно ли на основании пройденного данного курса по ITIL пробовать сдавать экзамен в аккредитованных организация на получение сертификата уровня fountadion? И отличается ли данный курс чем либо от тех курсов которые проводят аккредитованные организации?
http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/info

Сергей Терехин
Сергей Терехин 26 сентября 2017 в 10:17

Сдавать можно. Я так сдавал и уже получил сертификат. Сейчас использую данный курс с доп.литературой для подготовки к последующим экзаменам (OSA, RCV - но по ним нужно уже спец.курсы в аккредитованных организациях проходить)

Олег Гончаров
В лекции №3 по ITIL v.3. Раздел 3.3. Финансы. Вопрос к автору? Опечатка?

Урок 3. Раздел 3.3. Финансы.

2. Моделирование спроса

Плохое понимание спроса и его влияния на все процессы может привести к большим затратам и рискам. В частности, спрос тесно связан с количеством услуг, которые заказчик будет "производить".

Правильно читать "поставщик"?

Евгений Астанин
Отношение заказчика к проектируемым услугам (Лекция 3)

В лекции №3 по ITIL v.3 высказывается мысль, что заказчика интересуют только предлагаемые услуги из каталога услуг (эксплуатируемые и внедряемые), но проектируемые ему неинтересны. Как это соотносится к часто возникающим в жизни ситуациям, когда заказчик, прогнозируя развитие своего бизнеса, подталкивает поставщика услуг к планированию новых услуг и часто даже инвестирует в инновации? Или это просто нужно рассматривать как еще один сервис поставщика услуг "Проектирование услуги под заказ" всегда явно или неявно существующей в каталоге услуг? Или я просто запутался в терминах?

Александр Сериков
Александр Сериков 10 сентября 2014 в 15:32

Вы рассуждаете правильно. Заказная разработка- это услуга.

Олег Гончаров
Олег Гончаров 25 сентября 2014 в 20:22

Она даже приведена как пример на рис.3.2. под номером U8 ;)

Екатерина Храмова
Отличия актива и конфигурационной единицы

В рамках изучения курса по ITIL так и не пришла к осознанию, чме отличаются актив и конфигурационная единица. Коллеги, прошу поделиться мыслями!

Сергей Макаренко
Сергей Макаренко 8 августа 2014 в 14:44

Актив - Любой ресурс или способность.
Активы поставщика услуг включают в себя всё, что
может быть задействовано в предоставлении услуг.
Активы могут быть одного из следующих типов:
управление, организация, процесс, знания, люди,
информация, приложения, инфраструктура или
финансовый капитал. Конфигурационная
Единица - Любой компонент или другой
сервисный актив, которым необходимо управлять
для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу.
Информация о каждой конфигурационной единице
регистрируется в форме конфигурационной записи
в системе управления конфигурациями
и поддерживается актуальной в течение всего
жизненного цикла процессом управления
сервисными активами и конфигурациями.
Конфигурационные единицы находятся под
контролем процесса управления изменениями.
Обычно они включают в себя ИТ-услуги,
оборудование, программное обеспечение, здания,
людей и документы, такие как процессная
документация и соглашения об уровне услуг. В общем случае КЕ это подмножество множества Активы.

Олег Гончаров
Олег Гончаров 25 сентября 2014 в 20:22

Сергей написал много буковок, и по сути он прав: КЕ и есть один из активов.

Игорь Полянский
Игорь Полянский
Россия
Карина Хамидуллина
Карина Хамидуллина
Россия, г. Москва