Опубликован: 17.05.2012 | Доступ: свободный | Студентов: 8378 / 1564 | Оценка: 4.29 / 4.17 | Длительность: 16:58:00
Лекция 8:

Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения

< Лекция 7 || Лекция 8: 123 || Лекция 9 >
Аннотация: Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Планирование и поддержка Внедрения. Управление изменениями, Управление активами и конфигурациями.

В ближайших лекциях мы рассмотрим процессы, которые составляют основу этапа Внедрения услуг. Процессы, деятельности в их рамках и взаимосвязи показаны на рис. 8.1.

Процессы в рамках Внедрения

увеличить изображение
Рис. 8.1. Процессы в рамках Внедрения

Некоторые из представленных процессов выходят за рамки этапа Внедрения. Тем не менее, они рассматриваются в публикации "ITILv3. Service Transition", так как лежат в основе Внедрения. Далее мы рассмотрим цели, охват, деятельности и другие параметры и составляющие процессов, представленным на рис. 8.1.

8.1. Планирование и поддержка Внедрения

Основные цели Планирования и поддержки Внедрения:

  1. планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию;
  2. предоставление поддержки для персонала в рамках Внедрения;
  3. планирование изменений, необходимых для эффективного управления активами заказчиков, активами услуг и конфигурациями;
  4. ведение отчетности обо всех проблемах, рисках и расхождениях перед заинтересованными сторонами и теми, кто ответственен за принятие решений;
  5. координация проектов, поставщиков и контрактов, поддерживающих услуги.

Планирование и поддержка Внедрения включает в себя:

  1. учет операционных требований и требований проектирования в планах Внедрения;
  2. управление деятельностями в рамках Внедрения;
  3. управление процессами, рисками и расхождениями в рамках Внедрения;
  4. качественный пересмотр планов Внедрения, развертывания и релиза услуг;
  5. взаимодействие с заказчиками, пользователями и другими заинтересованными сторонами в вопросах, касающихся внедрения;
  6. мониторинг и улучшение производительности Внедрения как процесса.

Внедрение требует внимательного подхода и последовательных действий. Первое, что необходимо определить - Стратегия Внедрения. Она определяет общий подход организации к внедрению и должна рассматривать следующее:

  • цели Внедрения;
  • контекст внедрения (заказчики, договора и т.п.);
  • охват - то, что входит и не входит в рамки Внедрения;
  • применяемые стандарты, соглашения, требования регуляторов и контрактов;
  • организации и инвесторы, вовлеченные во Внедрение;
  • структура Внедрения:
    • применяемые политики, процессы и практики;
    • роли и ответственности;
    • распределение ресурсов в рамках Внедрения;
    • формирование требований к подготовке и обучению;
    • механизм авторизации для доступа к релизам и изменениям;
    • использование накопленного опыта, практики и данных;
    • распределенные ресурсы и услуги, поддерживающие Внедрение;
  • критерии успеха для каждой стадии Внедрения, а также остановки или перезапуска деятельностей в рамках Внедрения;
  • определение требований и содержания новой или измененной услуги в контексте Внедрения;
  • персонал - назначение на роли, обучение и т.п.;
  • подход к Внедрению:
    • модель Внедрения;
    • планы управления изменениями, активами, конфигурациями и знаниями;
    • планирование затрат, ресурсов и оценочных работ;
    • подготовка к Внедрению;
    • оценка;
    • комплектование, сборка, развертывание и ранняя поддержка релиза;
    • контроль и управление проблемами, ошибками, инцидентами и т.п.
    • мониторинг процессов и формирование отчетности;
    • система измерения производительности услуг;
    • ключевые показатели производительности и цели по улучшению.
  • выходы деятельностей в рамках Внедрения, в том числе документация[16].

Второй стадией является подготовка к Внедрению. На этой стадии проверяются и собираются все входы процессов, наличие необходимых конфигураций и общая готовность к Внедрению. В частности, детально рассматривается проектная документация (SDP), поступившая с этапа Проектирования. Именно она во многом определяет Внедрение.

Следующая стадия - планирование и координация Внедрения. План Внедрения описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию. Одним из основных вопросов является распределение ресурсов для конкретных деятельностей в рамках Внедрения.

Набор планов внедрения находится между Стратегией внедрения и планами низших уровней - планами релизов, сборки, тестирования и т.п.

Далее необходимо обеспечить поддержку Внедрения. Сюда относятся вопросы взаимодействия со всеми заинтересованными лицами, мониторинга производительности услуг и обеспечение обратной связи с другими этапами жизненного цикла. Формирование отчетности о ходе процессов и доведение ее до руководства и заинтересованных лиц позволит сделать выводы о соответствии планам, стратегиям и стандартам, а также эффективности Внедрения в целом.

Таким образом, основными выходами процесса Планирования и поддержки Внедрения являются Стратегия Внедрения и набор планов Внедрения.

Ключевые показатели производительности процесса:

  • количество релизов, которые соответствуют согласованным требованиям заказчиков по затратам, качеству, охвату и временным рамкам;
  • уменьшение несоответствия между тем, что получается на практике, и тем, что планировалось;
  • увеличение удовлетворенности пользователей и заказчиков планами и коммуникациями, которые позволяют настраивать бизнес-деятельность в соответствии с планами Внедрения;
  • уменьшение количества рисков, вопросов и задержек, вызванных некорректным планированием.
< Лекция 7 || Лекция 8: 123 || Лекция 9 >
Vitaliy Belyy
Vitaliy Belyy

Форма обучения:

дистанционная

Стоимость самостоятельного обучения:

бесплатно

Стоимость обучения с персональным тьютором:

500 руб. [?]

Доступ:

свободный

Документ об окончании:

сертификат

 

Вам нравится? Нравится 189 студентам

Записался на курс ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 на бесплатный курс в окне отображается что курс платный 3000 р

Евгений Цуркан
Евгений Цуркан

Добрый день. Можно ли на основании пройденного данного курса по ITIL пробовать сдавать экзамен в аккредитованных организация на получение сертификата уровня fountadion? И отличается ли данный курс чем либо от тех курсов которые проводят аккредитованные организации?
http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/info

Карина Хамидуллина
Карина Хамидуллина
Россия, г. Москва
Игорь Полянский
Игорь Полянский
Россия