Опубликован: 29.04.2006 | Доступ: свободный | Студентов: 11894 / 1950 | Оценка: 4.30 / 3.92 | Длительность: 28:09:00
ISBN: 978-5-9570-0039-6
Лекция 13:

Удаленный рабочий стол и удаленный помощник

Ограничения, связанные с приглашением

Когда друг или специалист получают приглашение для оказания помощи, то им надо ответить и воспользоваться пригласительным билетом (который можно использовать несколько раз). Однако пригласительный билет действителен при двух условиях.

  • Билет не просрочен. Время действия билета указывается пользователем. Если пользователь считает, что помощь не ограничится одним разом, то срок действия билета продлевается до одного дня. Если пользователь желает продлить приглашение, то этот период изменяется соответствующим образом.
  • За время, прошедшее с момента создания приглашения, IP-адрес компьютера помощника не изменился.
Предложение удаленной помощи

Обычно сессию Remote Assistance с другом или специалистом инициирует пользователь. Однако Windows XP Professional предлагает еще одну возможность, повышающую функциональность Удаленного помощника. Опция Offer Remote Assistance (Предложение удаленную помощь) позволяет любому обладателю прав администратора инициировать сессию Remote Assistance, не ожидая приглашения.

Активизация опции Offer Remote Assistance. Опция отключена по умолчанию, но ее можно активизировать следующим образом.

Примечание. Offer Remote Assistance (Разрешить предложение удаленной помощи) можно использовать только в рамках локальной сети, но не через интернет.

  1. Откройте оснастку Group Policy (Групповая политика) консоли ММС.
  2. Разверните Local Computer Policy (Политика локального компьютера).
  3. Разверните Computer Configuration (Конфигурация компьютера).
  4. Разверните Administrative Template (Административные шаблоны).
  5. Разверните System (Система).
  6. Разверните Remote Assistance (Удаленный помощник).
  7. Щелкните дважды на Offer Remote Assistance (Разрешить предложение удаленной помощи).
  8. Щелкните на ОК.

Посредством этих действий администратор получает право на использование опции Offer Assistance. Однако и другие члены организации могут получить эти права. Проделайте следующие действия, чтобы присвоить это право другим лицам.

  1. Откройте оснастку Group Policy (Групповая политика) консоли ММС.
  2. Разверните Local Computer Policy (Политика локального компьютера).
  3. Разверните Computer Configuration (Конфигурация компьютера).
  4. Разверните Administrative Template (Административные шаблоны).
  5. Разверните System (Система).
  6. Разверните Remote Assistance (Удаленный помощник).
  7. Щелкните дважды на Offer Remote Assistance (Разрешить предложение удаленной помощи).
  8. Щелкните на Enabled (Включить).
  9. Щелкните на Show (Показать) и затем на Add (Добавить).
  10. В диалоговом окне Add Item (Добавление элемента) введите имя пользователя или группы, которым нужно присвоить это право. При вводе имени следует использовать один из следующих форматов: domain\username или domain\groupname.
  11. Щелкните на ОК.

Предложение помощи. После того как вы задействовали Offer Remote Assistance, первым делом сообщите пользователю о том, что вы предлагаете ему свою помощь. Затем проделайте следующие шаги.

  1. Щелкните на Start (Пуск).
  2. Выберите Help and Support Center (Центр справки и поддержки).
  3. Щелкните на Pick a Task (Выберите задание).
  4. Щелкните на Use Tools (Сервис) и затем на Offer Remote Assistance (Разрешить предложение удаленной помощи).
  5. Введите имя или IP-адрес компьютера, с которым нужно установить соединение.
  6. На экране компьютера пользователя появится сообщение, информирующее его о попытке установить соединение, о том, кто устанавливает соединение, и запрашивающее согласие пользователя на разрешение этого соединения. Если пользователь нажмет на Yes, то сессия будет инициирована.

Примечание. Пользователь должен находится за своим компьютером, чтобы дать согласие на соединение. Помните, что Remote Assistance требует взаимных усилий.

Вы принимаете приглашение

В предыдущем разделе мы обсуждали шаги, предпринимаемые для запуска Remote Assistance-сессии. Здесь мы поговорим о том, что надо сделать, когда кто-то другой попросит вас о помощи.

Если вы получили письмо с просьбой о помощи, то он должно включать в себя следующий текст.

Роберт Элзенпетер просит помочь.
Персональное сообщение может быть оставлено ниже.
Вы без труда можете оказать помощь со своего компьютера, следуя инструкциям, изложенным здесь.
http://windows.microsoft.com/RemoteAssitance/RE.asp
Предостережение.
Принимайте приглашения только от людей, которых вы знаете и которым доверяете.
Почтовые отправления могут содержать в себе вирусы или другие опасные вложения.
Перед тем как открыть вложение, прочтите о мерах предосторожности по адресу, указанному выше.
Персональное сообщение:
Помогите, пожалуйста!
Листинг 13.1.

К сообщению будет прикреплен файл (с именем rcBuddy.MsRcIncident - первая часть может отличаться), в котором находится пригласительный билет. При необходимости щелкните на ссылке внутри сообщения, которая откроет веб-страницу с пояснениями к работе Remote Assistance.

Если вы решили принять приглашение и у вас есть для этого пароль, то проделайте следующие шаги.

  1. Убедитесь в том, что установлено интернет- или LAN-соединение.
  2. Откройте прикрепленный файл. Появится диалоговое окно Remote Assistance (Удаленный помощник).
  3. Введите пароль и щелкните на Yes для установки соединения. Remote Assitance будет управлять мелкими деталями при создании соединения в локальной сети или интернете. В результате появится окно, показанное на рис. 13.14.
    Прием приглашения Remote Assistance

    Рис. 13.14. Прием приглашения Remote Assistance
  4. В области Message Entry (Запись сообщения) в левой нижней части экрана можно составить текстовое сообщение, которое будет прочитано на другом компьютере. После ввода сообщения щелкните на Send для его отправки.

После того как сессия Remote Assitance будет инициирована, можно выполнять следующие действия.

  • Share control of your computer (Общее управление компьютером). Опция дает возможность контролировать удаленный компьютер. При работе с Remote Assistance не следует ничего печатать или перемещать мышь, так как это может привести к взаимным затруднениям в работе. Для окончания сессии Remote Assistance нажмите клавишу ESC или щелкните на Stop Control.
  • Send a file (Отправить файл). Опция позволяет посылать файлы лицу, вместе с которым вы работаете на компьютере. После нажатия этой кнопки потребуется ввести имя файла, который нужно послать.
  • Voice chat (Голосовой чат). Если у вас и вашего друга есть колонки и микрофоны (и достаточно быстрое соединение), то можно вслух обсудить компьютерные проблемы. Настройте качество звука, щелкнув на Settings (Настройка). Если ваш помощник щелкнул на кнопке Start talking раньше вас, то вы получите приглашение начать голосовой чат.

При завершении сессии любая сторона может щелкнуть на Disconnect (Отключение), чтобы прервать соединение.

Инструменты Remote Assistance и Remote Desktop призваны повышать продуктивность работы. Но это не повод настаивать на том, чтобы устанавливать их заранее, опасаясь, что если сделать это потом, их возможности будут ограничены.

Лиана Дронова
Лиана Дронова

Добрый день! Я записывалась на курс "Системное администрирование" в апреле, цена была 1 рубль. Пройти не смогла по причине декретного отпуска, зашла на обучение, сдала несколько экзаменов и только сейчас увидела стоимость 9900 рублей. Скажите пожалуйста как я буду обучаться и по поводу оплаты. Спасибо! 

Юрий Гребенкин
Юрий Гребенкин