Проектирование, ориентированное на пользователей. Пользовательский опыт

Приложение 1.

Заслуживающие внимания вопросы для проведения интервью пользователей [ 1.1 ] .

Целеориентированные вопросы:

• Цели: что делает Ваш день хорошим? а плохим?
• Возможности: какие виды деятельности сейчас отнимают у Вас время?
• Приоритеты: что для Вас наиболее важно?
• Информация: что помогает Вам принимать решения?

Системоориентированные вопросы:

• Функция: что Вы чаще всего делаете при помощи этого продукта?
• Частота: какими модулями продукта Вы пользуетесь чаще всего?
• Предпочтения: какие стороны этого продукта Вам особенно полюбились? что вызывает восхищение?
• Отказы системы: как Вы справляетесь с проблемами в функционировании системы?
• Профессиональность: какие приемы Вы используете для ускорения работы?

Для бизнес-продуктов могут быть полезны вопросы, ориентированные на рабочий процесс:

• Процесс: что Вы сделали сегодня на работе первым делом? а что после этого?
• Повторяющиеся действия и их регулярность: как часто Вы это делаете? что Вы делаете еженедельно и каждый месяц, но не каждый день?
• Исключения: каков типичный рабочий день? что стало бы необычным событием?

Чтобы лучше понять мотивацию пользователей, можно применять вопросы, ориентированные на мировоззрение и отношение к окружающему:

• Устремления: чем бы Вы хотели заниматься через пять лет?
• Избегание: что Вы предпочли бы не делать? что откладываете?
• Мотивация: что Вам больше всего нравится в вашей работе (или жизни)? какие вопросы вы всегда решаете в первую очередь?