Проектирование, ориентированное на пользователей. Пользовательский опыт

Написание сценариев для каждого персонажа и выработка требований к продукту

Процесс выработки требований состоит из следующих пяти шагов:

Шаг 1: Постановка задачи и определение образа продукта.

Цели и потребности пользователей должны вытекать из описаний ключевых и второстепенных персонажей, а цели бизнеса нужно извлечь из интервью с заинтересованными лицами.

Шаг 2: Мозговой штурм.

Мозговой штурм должен происходить без ограничений, без критики, необходимо выкладывать все те сумасшедшие идеи, обдуманные и не обдуманные, записать и отложить до более поздней стадии процесса. Нет необходимости тратить слишком много времени на этот шаг, как только идеи начали повторяться или иссякли, пора прервать процесс.

Шаг 3: Выявление ожиданий персонажей.

Данные исследований позволяют проанализировать, как пользователи определяют и описывают объекты и действия, входящие в состав шаблонов использования, какой язык и грамматику они при этом используют. Вот некоторые вещи, на которые следует обращать внимание:

• Что респонденты упоминают в первую очередь?
• Какие глаголы – слова, обозначающие действия, – они используют?
• Какие промежуточные шаги, задачи или объекты, относящиеся к процессу, они не упоминают? (Намек: такие шаги, задачи, объекты могут быть не особенно важны для их ментальных моделей.)

Шаг 4: Разработка контекстных сценариев.

Контекстные сценарии отвечают на вопросы, подобные этим:

• В какой обстановке будет использоваться продукт?
• Будет ли он использоваться в течение долгого времени?
• Часты ли прерывания в работе персонажа?
• Работает ли с компьютером/устройством более чем один пользователь?
• Какие еще продукты используются вместе с проектируемым?
• Какие основные действия должен выполнить персонаж, чтобы достичь своих целей?
• Каков ожидаемый конечный результат применения продукта?
• Какова допустимая сложность продукта исходя из частоты его использования и навыков персонажа?

Контекстные сценарии должны быть достаточно общими и не слишком детализированными, необходимо сконцентрироваться на высокоуровневых действиях с позиции пользователя. Важно сначала нарисовать общую картину, позволяющую систематически подойти к выявлению требований пользователей. В большинстве случаев требуется написать более одного контекстного сценария. Это крайне необходимо, когда ключевых персонажей несколько, однако и у одного ключевого персонажа могут оказаться два или более различных контекстов использования продукта.

В приложении 2 представлен пример контекстного сценария.

Шаг 5: Выявление требований.

Пример и задания.

Идея — разработать мобильное приложение-помощник курьера. Приложение предполагает помощь в решении повседневных рабочих задач "мобильным" сотрудникам, позволяет улучшить условия работы, тем самым, повысить эффективность их труда.

Вероятные пользователи: курьеры, осуществляющие доставку/прием; коммивояжеры; сотрудники, осуществляющие выезд на дом/в офис в любой сфере деятельности (например, страховые агенты, служба техподдержки, компьютерные мастера, сантехники).

Сходства и различия в потребностях и поведении.

Все указанные категории пользователей нуждаются в приложении, решающем следующие задачи:

• получение новых заказов/заявок на обслуживание;
• совершение звонков по номерам клиентов с возможностью быстрого поиска нужного номера;
• возможность синхронизации с базой данных на сервере.

Некоторым категориям пользователей, вероятно, потребуются дополнительные возможности, например:

• прокладка маршрута с учетом способа передвижения;
• подбор оптимального порядка обхода клиентов с учетом новых заявок, изменения срочности выполнения заказов и т.д.;
• получение и хранение дополнительной информации;

Шаблоны поведения вероятных пользователей:

• в начале рабочего дня получает список заявок;
• планирует порядок выполнения заявок, продумывает маршрут;
• выполняет заявки;
• в течение рабочего дня возможно появление новых заявок, влекущее за собой корректировку маршрута;
• после выполнения заявок отчитывается (возможна явка в офис), фиксирует информацию о заявке/клиенте для возможного дальнейшего использования.

Рабочая обстановка (профиль среды) :

• работа связана с постоянными разъездами;
• чаще всего вероятный пользователь не имеет выделенного рабочего места, появляется в офисе время от времени;
• привык носить с собой инструменты/документы/товары.

Задание 1: пользуясь гипотезой о персонажах, определите кандидатов для интервью, проведите интервью с пользователями.

Задание 2: на основе полученных данных, разработайте одного-двух персонажей. Пример разработки персонажа и самого персонажа с обсуждениями можно найти по ссылке.

Задание 3: на основе полученных персонажей напишите:

• контекстный сценарий, т.е. повествование о том, как продукт может послужить потребностям персонажа;
• сценарий ключевого пути, т.е. описание того, как персонаж будет пользоваться продуктом.

Задание 4: используя придуманный контекстный сценарий, попытайтесь выдвинуть требования к продукту: что он должен делать и каким образом он должен это делать, чтобы удовлетворить персонажа.

Задание 5: Представьте полученные в ходе интервью статистические данные своим коллегам. Представьте своего персонажа и расскажите соответствующие ему сценарии.